AMC-teatrar gillar inte MoviePass . Den största teaterkedjan i USA gjorde det väldigt tydligt när en pressmeddelande visade att abonnemangstjänsten för biografen skulle inte vara välkommen på sina många platser efter att MoviePass sänkte sin månadsavgift ner till $ 9,95 för alla, oavsett var de bodde eller hur många filmer de såg.
Men som vi lärde oss dagarna efter var det enda sättet att de verkligen kunde blockera MoviePass från att användas på AMC Theatres platser var att sluta acceptera MasterCard , eftersom det är kreditkortsföretaget som arbetar med MoviePass för att förse användare med sitt medlemskort som används för att köpa filmbiljetter.
Det betyder inte att AMC Theatres inte kommer att vara småaktiga om att försöka göra tjänsten lite mer obekväm på sina platser. Biografkedjan har nu blockerat e-biljetter från att köpas i förväg för en visning på platser i Denver och Boston. Men ärligt talat är blockeringen av MoviePass E-ticketing av AMC Theatres precis som att kasta sten på en flodvåg.
Om du är ny på MoviePass eller bor på en plats där e-biljetter inte är tillgängliga, så fungerar de här. E-biljettsystemet är ett sätt för användare att boka sin biljett i vissa teatrar i förväg istället för att vara på själva biografen med ditt medlemskort för att köpa biljetten precis innan för att gå in i din screening. Och det är funktionen som har inaktiverats av AMC Theatres, enligt ett e-postmeddelande skickat av MoviePass till en ny kund inom ett av dessa områden.
E-biljett är en funktion som är endast tillgängligt på ungefär 6% av platserna som stöder MoviePass, så att du kan se varför detta inte exakt är ett krossande slag för MoviePass eller deras användare. Det gör saker lite mer besvärliga för dem som har turen att bo i områden som har e-biljett och behöver boka biljetter och platser i förväg på grund av stora folkmassor, men det hindrar dem inte från att kunna använda MoviePass på AMC Theatres platser.
Det bästa arbetet med att inte kunna köpa förskott samma dag är att bara gå till teatrarna tidigare på dagen innan din show och köpa biljetter på det sättet. Återigen är det obekvämt, men för MoviePass-användare som vill få det bästa för pengarna är det ett litet pris att betala för att få ut det mesta av en redan billig tjänst.
AMC Theatres ger uppenbarligen inte upp utan en kamp när det gäller att försöka stoppa MoviePass från att bli en stor sak. Roligt nog var Boston och Denver platserna där AMC Theatres och MoviePass testade en gång ett partnerskap det skulle ha fått prenumeranter att betala lite extra för en prenumeration som inkluderade IMAX och 3D-filmer. Det var till och med samtal om ett AMC-exklusivt kort som inte skulle kräva att användare checkade in på en film via MoviePass-appen. Det får mig att undra om anledningen till att AMC Theatres verkligen är upprörd över detta beror på att de fick sin egen prenumerationstjänst tillsammans, bara med en dyrare prislapp som inte kunde konkurrera med MoviePass nya pris.
MoviePass har fortfarande arbete att göra
Hur som helst, för tillfället är MoviePass största fiende sig själv. Ända sedan de tillkännagav den nya prispunkten har deras webbplats bombats med nya användare, vilket gör att webbplatsen ibland fungerar intermittent och deras kundsupport har i bästa fall varit stillastående. Jag har väntat fem dagar nu på ett svar om biljettersättning när appen inte tillåter mig att checka in på grund av hög volym. Förmodligen arbetar de så fort de kan för att lösa problem och hålla jämna steg med nya kunder:
Vi arbetar så snabbt som möjligt.
- MoviePass CS (@MoviePass_CS) 21 augusti 2017
Hittills har både deras kundsupportchatt och kundtjänstens e-postsystem inte svarat på mina behov alls, och jag har hört från flera kollegor och vänner som använder MoviePass att de har samma problem. Detta inkluderar att få ersättning för biljetter som jag var tvungen att köpa själv på grund av att appen inte fungerade, samt att debiteras för mitt gamla $ 35,99 pris tillsammans med den nya priset på 9,95 $.
Det är uppenbart att MoviePass inte var beredd på denna stora volym av intresse för deras service direkt från fladdermusen, men silverfodringen i allt detta är en bra start när det gäller att växa deras kundbas. Det behöver bara anställa tillräckligt många människor för att hantera alla nya kunder så att de inte stängs av av hur dålig deras kundtjänst för närvarande är. Förhoppningsvis kommer alla kinks i systemet att strykas ut snart.
