MoviePass bröt berömmen formen när det gäller hur filmbesökare får sina biljetter. Men de bröt också sin bank, och nu är de desperata för att övertyga prenumeranter att de har fixat sina problem och är inte tillbaka på deras skitsnack. Nu medarbetare för filmbiljettprenumeration Sinemi kan stöta på några av samma problem.
Sinemia har utsatts för ett angrepp av kritik från användare på grund av avbrott under Jordan Peele's öppningshelg Oss den 23 mars och dagarna sedan. Under tiden, många andra kunder har plötsligt fått sina abonnemang avbrutna på grund av 'bedrägeri' (vissa är / filmläsare och har till och med mailat oss med klagomål), andra fortsätter att ha problem med att köpa biljetter och kundservice verkar inte göra mycket för hjälp antingen. Så vad är affären här? Bekvämt, Sinemia grundare och VD Rifat Oguz säger att dessa problem är få och långt ifrån. Kan de verkligen anstränga sig för att göra saker rätt?
Under de senaste månaderna har Sinemia varit källan till många klagomål. Det tillkommer, till synes dolda avgifter när biljetter köps online. Användare har problem med att använda det fysiska kortet i teatrar som hjälper dem att undvika dessa onlineavgifter. Kundtjänst hjälper ofta inte när användare behöver hjälp med att köpa en biljett. Ett nytt krav tvingar användare att skicka en bild av sig själva bredvid körkortet för att bekräfta sin identitet eller så får de inte använda tjänsten. Listan fortsätter.
IndieWire satte sig ner med Sinemia-grundaren och VD Rifat Oguz, och tyvärr verkar han vara mestadels i mörkret när det gäller några av dessa specifika användarklagomål som fortsätter att samlas på Reddit och Twitter. Hundratals har till och med nått ut till IndieWire med sina egna frågor, särskilt när det gäller att falskt anklagas för bedrägeri. Problemet är att Oguz inte hade några riktiga svar om de flesta av dessa frågor i denna omfattande intervju, som ofta känns mödosam och konfronterande. Men det finns hopp.
Efter att ha gjort anspråk på att vara orolig över en myriad av den typ av klagomål som har dykt upp online har Sinemia skapat en ny kundtjänstwebbplats för användare som tror att de har varit felaktigt avslutas från tjänsten . De har också skapat en annan webbplats för kundtjänst för rapporterar fel som de stöter på inom Sinema-appen. Åtminstone verkar det som om företaget försöker göra saker rätt, även om de gör misstag. Så förhoppningsvis hjälper det här att dokumentera de problem som användarna har och kommer att hindra många från att bli utplånade av vad de betalar för.
Förmodligen anställer Sinemia nya kundtjänstrepresentanter hela tiden. När de uppdaterar tjänsten med nya planer och försöker ta reda på hur de kan lösa problemet med irriterande avgifter, kommer de säkert att ha fler problem. De är trots allt fortfarande ett start-up. Men dessa bekymmer är exakt den typ av problem som gjorde användarna försiktiga med MoviePass, särskilt när det gäller serviceavbrott och osäkerhet om vad som orsakar problem med tjänsten. Vi skulle hata att se Sinemia gå samma väg och bli ett annat företag som besviken sina kunder efter löftet om en tjänst som verkligen gynnade dem.
Vi uppmuntrar dig att läsa hela intervjun med Sinemia grundare och VD Rifat Oguz på IndieWire .
