Det surrande kring prenumerationstjänsten för filmbiljetter MoviePass var genom taket för några veckor sedan. Tjänsten som gör det möjligt för användare att betala en fast avgift för att se en film som de väljer i biograferna varje dag fick ett betydande prisfall och användare skulle bara betala $ 9,95 varje månad.
Meddelandet från MoviePass var så stort att deras hemsida var svår åtkomlig under hela veckan efter prisfallet och att appen inte fungerade ordentligt på grund av den stora trafiken från nya användare som ville starta sitt abonnemang. Nu är vi här, tre veckor senare, och medan webbplatsen och appen är igång ordentligt kan nya användare behöva vänta lite innan de kan börja använda tjänsten. Ta reda på mer om MoviePass-förseningen nedan.
MoviePass skickade ett e-postmeddelande till nya prenumeranter för att informera dem om att det skulle dröja två till tre veckor innan de fick sina nya kort på grund av ”oöverträffad trafikvolym” från nya användare. Här är vad e-postmeddelandet sa:
släppdatum för avengers endgame dvd
”Även om vår bearbetningsanläggning har ökat produktionen är det för närvarande 2-3 veckors försening i kortleveransen. Vi uppskattar ditt tålamod när vi arbetar för att behandla dina förfrågningar. Observera att din första månad av tjänsten inte börjar förrän ditt kort anländer eller du besöker en e-biljettteater. För att möta denna efterfrågan har vår produktionsanläggning snabbt ökat kapaciteten. Vi ber om ursäkt för förseningen. ”
Detta är inte det bästa sättet för MoviePass att starta sin nyupplivade strävan. Även om det är fantastiskt att svaret på deras nya prispunkt har varit fantastiskt, är det faktum att de inte kan möta efterfrågan oroväckande. Som de säger har de ökat kapaciteten vid sin produktionsanläggning, men det förändrar inte det faktum att deras kundtjänst fortfarande ligger långt efter. Plus, med så stor försening, varför finns det ingen ersättning genom att erbjuda en gratis månads tjänst eller något liknande?
Dagen efter det att den nya prispunkten tillkännagavs debiterades jag både det nya $ 9,95-priset och min gamla återkommande $ 34,99-avgift. Jag har skickat både en kundtjänstförfrågan i chatten i appen och till kundtjänstens e-postadress om detta problem, men det har ännu inte behandlats på något sätt. Dessutom har jag två utestående biljettersättningar från när appen inte fungerade under den första veckan av den nyligen prissatta tjänsten.
görande av South Park 6 dagar till luft
Den dåliga nivån på kundservice är särskilt frustrerande när MoviePass inte har några problem att debitera kunder direkt, men inte erbjuda sina fulla tjänster till kunder. Åtminstone nya kunder behöver inte oroa sig för att bli debiterade förrän de börjar använda tjänsten medan befintliga användare fortfarande får axeln genom att inte få ordentlig kundtjänst
Den goda nyheten är att tjänsten MoviePass i sig verkar fungera smidigt. Du kan checka in i filmer och nu får du till och med se samma film flera gånger, något som var förbjudet i den tidigare iterationen av tjänsten. Plus, AMC-teatrar fortfarande har inte räknat ut hur man förbjuder tjänsterna, som de uttryckte sin önskan till kort efter prenumerationsfallet (även om de har gjort det obekvämt på vissa platser ). Så om MoviePass kan få sina ankor i rad, möta efterfrågan från nya användare och börja tillhandahålla tillfredsställande kundservice, då borde allt vara bra.
